Вопросы по оформлению, изготовлению и доставке
Вы можете сделать подарок с моей музыкой?
- Да! Мы делаем подарки только с вашей музыкой.
- Мы не сможем взять ваш заказ в работу без аудиофайла.
- Выберите музыку, предложенную к товару, или прикрепите свой аудиофайл.
Как оформить заказ?
- Выберите товар.
- Выберите или прикрепите свой аудиофайл.
- Прикрепите фото и напишите текст в комментариях (если открытка).
- Нажмите «оформить заказ».
- Введите адрес доставки и оплатите заказ.
Как долго изготавливается заказ?
- Стандартные заказы делаем в течение 1–8 рабочих дней.
- Эксклюзивные шкатулки, свадебные открытки — от 3 до 17 дней.
Как быстро я могу получить свой заказ?
При заказе после 13:00 по Москве они поступают в работу во второй половине дня или утром на следующий рабочий день. При заказе до 13:00 возможен:
- СПб самовывозом в день заказа;
- СПб курьер на следующий рабочий день;
- Москва — через день после заказа;
- Москва — на следующий день (срочная доставка 1500 р.);
- регионы — 2–5 дней.
Подробнее — в разделе «Доставка». На старом сайте: срок и стоимость доставки определялись автоматически при оформлении заказа.
Как узнать точное время доставки и цену?
- Оформите заказ и получите точную информацию.
- Воспользуйтесь калькулятором.
Работаете / доставляете ли на выходных?
- Наше производство (в СПб) работает все дни кроме воскресенья.
- Возможна доставка на субботу (с коэффициентом 1,5).
- В другие дни доставка по договоренности.
- Пункты выдачи заказов работают в субботу.
Можно ли забрать самовывозом, сколько это стоит?
- Самовывоз возможен в городах, где есть пункты выдачи заказа (СДЭК).
- Стоимость и сроки рассчитываются автоматически при оформлении заказа.
- В Санкт-Петербурге можно забрать бесплатно в часы работы.
Оформление заказа с мобильного телефона
iPhone
Так как iOS является закрытой файловой системой, документ, фото или видеоролик могут располагаться в разных местах. Фотографии и видео — в приложении «Фото», документы — в iCloud Drive или облаке (Dropbox, Яндекс.Диск).
- Нажмите «выбрать файл» (на сайте, в карточке товара) и определите доступную папку на телефоне.
- Создайте аудиофайл(ы), сохраните их на телефоне или запишите через мессенджеры или приложение «Диктофон».
- Скопируйте аудиофайл(ы) в эту папку (к которой есть доступ через сайт).
- Оформите и оплатите заказ с мобильного телефона (планшета).
Второй вариант: оформляете / оплачиваете заказ без прикрепления файлов; получаете на email письмо-уведомление с номером заказа; отвечаете на это письмо и прикрепляете свои файлы (аудио, фото).
Android
Те же четыре шага, что для iPhone, либо второй вариант — файлы ответным письмом после уведомления о заказе.
Оплата
Какие доступные способы оплаты?
- На сайте при оформлении (картой или через электронные кошельки).
- При получении (наличными или картой) — кроме почты РФ.
- В случае нестандартного заказа вы можете сделать оплату на любые реквизиты, указанные на странице оплаты.
Товарный чек отправляется на ваш телефон в виде SMS.
Вопросы, связанные с созданием музыки
Как правильно записать свой голос
Используйте любое звукозаписывающее устройство: диктофон, микрофон, компьютер, телефон, планшет, ноутбук.
- Подготовьте текст (напишите на бумаге).
- Настройтесь (поставьте рядом зеркало и обязательно улыбайтесь во время чтения).
- Сделайте 2–3 варианта записи (делайте одним файлом, пусть будут паузы, запинки — это всё можно потом вырезать).
- Отредактируйте. Это можно сделать в бесплатных программах или отправить нам.
Где мне взять аудиофайл?
- Заказать персональную песню на Track4you (секретное слово TeleSmile — скидка 5%).
- Заказать изготовление аудиоролика у нас.
- Найти / скачать в интернет.
- Записать свои голоса бесплатно.
Как мне отредактировать, обрезать, микшировать аудиофайл?
- Установите необходимое ПО или скачайте мобильное приложение.
- Воспользуйтесь бесплатными плагинами на ПК.
- Обратитесь на фриланс, в звукозаписывающие студии или к нам.
Могу ли я собрать голоса своих близких и прислать вам по WhatsApp?
Да. Вы можете собрать голоса всех ваших близких и переслать их нам. Для одного заказа мы можем принять не более 10 аудиофайлов, включая фоновую музыку. Файлы принимаем в любом формате.
- Оформите заказ (получите номер заказа, он придет на ваш email).
- Перешлите файлы на WhatsApp +7 (901) 315-5702 — указав номер заказа.
- Или перешлите файлы на zakaz@telesmile.ru — указав номер заказа.
- Мы сделаем красивый аудиоролик — соединим / очистим / обрежем и наложим фоновую музыку (стоимость услуги от 500 руб.).
Вы можете озвучить мой текст?
- Да, услуги дикторов стоят от 500 руб.
- Вам нужно оформить заказ на изготовление аудиоролика.
Формат аудио, длительность и срок службы батареек
Какой формат аудиофайла нужен?
- Преимущественно принимаем форматы MP3, WAV.
- Вы можете прислать нам любой формат аудиофайла.
Какая максимальная длительность мелодии?
- Максимальная длительность аудиофайла — 55 секунд.
- Более 55 секунд звучание невозможно.
Могу ли я записать музыку в открытку / шкатулку самостоятельно?
К сожалению, нет. Для записи модулей необходимо специальное ПО и оборудование.
На сколько хватает батареек?
- Гарантированно 100 полных прослушиваний (по 55 сек.).
- Срок годности батареек — 3 года.
- Замена батареек возможна (но не везде).
Можете ли в шкатулку встроить барабан с моей музыкой?
- К сожалению, это невозможно технически.
- Электронный звуковой модуль экономит место и имеет большие возможности.
- Ознакомиться с качеством звучания можно в Instagram или на YouTube.
P/S. При звучании открытка / шкатулка / игрушка выступают резонаторами звука, усиливая его и создавая эффект WOW.
Проблемы при оформлении
Не удаётся прикрепить (аудио / фото) файл к заказу. Основная причина — файл имеет длинное название или слишком большой вес (max. 1 MB). В этом случае:
- Оформите и оплатите заказ без прикрепления файлов.
- Вышлите файлы в ответ на уведомление о заказе (с номером заказа), которое придет к вам на e-mail.
Если файлы большие или их много: поместите всю информацию (аудио, фото, текст) в один архив и пришлите ссылку в комментариях к товару или на почту. Используйте Яндекс.Диск, Google Диск или другой файловый хостинг.
Внимание: мы не скачиваем аудио с интернета, работаем только с присланными файлами!
Как вы обрабатываете заказы?
Для начала работы нам необходимо получить заказ в электронном виде (оформленный через сайт или присланный на e-mail love@telesmile.ru). В заказе должна быть информация:
- О заказчике: ФИО, email, телефон и адрес доставки (самовывоза).
- О товаре: наименование, дедлайн, аудиофайл(ы), фото-файл(ы), комментарии.
- Заказ поступает в статус «Проверка файлов», который длится 1–4 рабочих часа.
- Если задание не полное или файлы некачественные — статус «Ожидание файлов». В письме вы получите рекомендации.
- Если файлы корректные — статус «В работе (идет сборка)». Время сборки 1–8 часов.
- Заказ успешно собран — статус «В пути (передан курьерам)».
- После получения заказа — статус «Доставлен (ожидание отзыва)».
- После получения отзыва — секрет. Узнайте об этом сами!
Также вопрос можно задать в WhatsApp +7 901 315-5702.
На нашем сайте происходит чудо — когда вы сами становитесь творцом! Вы ведь гений! Выбирайте, творите, дерзайте!
