FAQ — частые вопросы

Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего задают перед заказом говорящего подарка. Не нашли свой — позвоните +7 (812) 715-5702 или напишите на love@telesmile.ru.

Заказ и сроки

Сколько делается музыкальная открытка на заказ?

Изготовление и доставка бумажной открытки занимают 2–5 дней: мы собираем её вручную в мастерской в Санкт-Петербурге и отправляем СДЭКом до пункта выдачи. Точную дату назовём при оформлении — обычно всё готово быстрее, чем обещаем.

Нужно поздравить сегодня или завтра — можно ли быстрее?

Бумажную открытку за один день сделать не получится — это ручная работа плюс доставка. Но поздравить человека можно уже сейчас: установите приложение Bandu — в нём есть бесплатные виртуальные открытки, текст для которых составляется с помощью знаний Хьюман Дизайна под характер получателя. Записали голос, отправили — человек услышит вас в ту же минуту.

Успеет ли открытка приехать к дате, если заказываю заранее?

Успеет, если до события 5 и больше дней. Закажите заранее — и мы пришлём открытку точно к празднику. А если дата уже на носу, спасение то же: Bandu с бесплатными виртуальными открытками — поздравление уйдёт мгновенно.

Куда вы доставляете? Только Санкт-Петербург или по всей России?

Производим в Санкт-Петербурге, а доставляем по всей России через пункты выдачи СДЭК. Стоимость и сроки зависят от вашего города — покажем их при оформлении заказа.

Как сделать заказ — нужно писать на почту или звонить?

Проще всего собрать открытку в конструкторе на konstruktor.telesmile.ru: выбираете повод, загружаете песню, пишете тёплые слова и оформляете заказ онлайн. Если нужно что-то нестандартное — напишите нам или позвоните, обсудим индивидуально.

Можно ли внести изменения в заказ, если он уже оплачен?

Да, если открытка ещё не отправлена в печать — обычно есть пара дней до этого момента. Напишите нам как можно скорее, и мы всё поправим.

Голос, песня и текст

Мне нужно самому писать текст поздравления?

Нет. Можете написать сами — до 600 символов, а можете попросить нас: подберём текст под повод и тональность. А в приложении Bandu тексты сочиняются автоматически с учётом Хьюман Дизайна получателя — то, что подойдёт именно ему.

Какую песню можно вставить в открытку?

Любую вашу музыку или запись голоса фрагментом до 170 секунд. Это может быть любимая песня получателя, ваша запись с поздравлением или даже детский голос — всё, что можно загрузить файлом.

Я не умею петь и стесняюсь своего голоса. Что делать?

Это самый частый страх, и он напрасный: получатели потом признаются, что голос близкого человека звучит ценнее любого профессионального исполнения. А если совсем не хочется — ставим песню из каталога или вашу любимую композицию, без записи голоса.

Открытка громко играет? Слышно ли её в общественном месте?

Звук настроен так, чтобы отлично звучать при открытии — в квартире, офисе, кафе. Модуль срабатывает, когда получатель открывает открытку, поэтому сюрприз не «выстрелит» раньше времени.

Сколько работает звуковой модуль? Батарейку придётся менять?

Встроенной батареи хватает на сотни проигрываний — годами обычного использования. Ничего менять и заряжать не нужно.

Что это за продукт

Чем ваша открытка отличается от обычной музыкальной открытки из магазина?

Три вещи: ваша музыка (любой трек или ваш голос), ваш текст и ручная сборка под конкретный повод. Магазинная открытка играет стандартную мелодию — наша открывается голосом дочки или любимой песней с 1995 года.

Что такое фреймкард?

Это открытка в багетной раме — выглядит как картина или постер, а при открытии или нажатии играет ваша запись. Подходит для интерьера: её не прячут в ящик, а оставляют на видном месте. Особенно любят корпоративные заказчики — можно повесить в офисе.

Как получатель узнает, что открытка «говорящая»?

Сюрприз срабатывает сам: датчик открывает звук в момент, когда открытку раскрывают. Отдельная кнопка не нужна — и это лучший момент распаковки, который у нас часто снимают на видео.

Можно ли сделать открытку с нашим логотипом для сотрудников и клиентов?

Да, корпоративные заказы — наш профиль: тиражи с логотипом, персональные имена, запись от руководителя. Делали открытки для банков и компаний разного масштаба. Напишите нам — пришлём кейс и расчёт под ваш тираж.

Можно ли заказать открытку с фотомонтажом, если нет подходящего фото?

Да. Пришлите несколько снимков — мы сделаем фотомонтаж и соберём обложку, которой не будет больше ни у кого. Эта услуга доступна и в конструкторе, и по запросу.

Оплата и гарантии

Сколько стоит открытка?

Виртуальная открытка в конструкторе — 499 ₽, печатная с доставкой — 4 990 ₽. Индивидуальные форматы (фреймкард, шкатулка, тираж) считаем отдельно под задачу.

Что если открытка не заработала или повредилась при доставке?

Мы проверяем каждую открытку перед отправкой, но если что-то пошло не так — починим или переделаем бесплатно. Напишите нам в течение недели после получения, разберёмся без споров.

Могу ли я послушать открытку до отправки получателю?

Да, в конструкторе есть живое превью — вы слышите финальную версию с музыкой и текстом до оплаты. Бумажную открытку проверяем и мы, перед упаковкой.

Поводы и сценарии

На какие праздники можно заказать открытку?

На все: Новый год, день рождения и юбилеи, 14 февраля, свадьбы и годовщины, 8 Марта, 23 февраля, День матери и отца, рождение малыша, новоселье, повышение — и просто так, без повода. Повод не обязателен, чтобы порадовать человека.

Что подарить бабушке, у которой всё есть?

Самое ценное — это голос родных. Открытка с записью от внуков, где они поют или говорят тёплые слова, — тот подарок, который бабушка будет включать снова и снова и покажет подругам. Кстати, если дата уже близко, бесплатную виртуальную версию можно отправить в приложении Bandu уже сегодня, а бумажную добавить вдогонку.

Как поздравить человека, который живёт в другом городе или стране?

Виртуальная открытка приходит мгновенно на e-mail и в Telegram — расстояние не помеха. Бумажную отправим СДЭКом по России. А если человек далеко и праздник сегодня — Bandu выручит: бесплатная виртуальная открытка с текстом под его характер долетит за секунды.

Какой подарок до 5000 рублей выбрать для бабушки, мамы или коллеги?

Печатная открытка с голосом и музыкой стоит 4 990 ₽ с доставкой — это личный подарок, который точно не «переподарят», а виртуальная за 499 ₽ выручит, когда бюджет скромный. Подставьте имя получателя и вашу запись — и подарок до 5000 рублей готов: бабушке с песней от внуков, маме с тёплыми словами, коллеге от коллектива.

Приложение Bandu

Что такое Bandu и чем оно отличается от ТелеСмайл?

Bandu — наше приложение-телефонная книга близких: оно помнит дни рождения и важные даты, напоминает заранее и подсказывает текст поздравления с учётом Хьюман Дизайна — характера человека по дате рождения. ТелеСмайл — мастерская, где открытки с голосом и музыкой делаются «под ключ»: ручная сборка, печать, доставка. Bandu — забота каждый день, ТелеСмайл — материальный подарок.

Bandu правда бесплатный?

Да, скачивать и пользоваться можно бесплатно: напоминания о датах, базовые разборы и бесплатные виртуальные открытки — без оплаты. Полная подписка открывает глубокие разборы характера близких, совместимость и подбор подарков — для тех, кто хочет «видеть» своих близких глубже. Приложение доступно на bandu.ru.

Тексты в Bandu правда подбираются под конкретного человека? Как это работает?

В основе — знания Хьюман Дизайна: по дате рождения Bandu определяет особенности характера получателя и пишет текст, который попадёт именно в него. У инициативного человека — одна формулировка, у чувствительного — другая, для мамы — третья, для начальника — четвёртая. Это не общий гороскоп, а персональный текст под конкретного человека и повод.

Можно ли отправлять открытки через Bandu не только в праздники?

Конечно, и даже лучше — без повода. «Просто так» — самый тёплый формат: короткое голосовое или виртуальное послание человеку, с которым давно не разговаривали. Bandu как раз подсказывает такие моменты — например, если близкий человек давно не получал от вас вестей.

Мои данные и даты рождения близких в безопасности?

Да. Bandu работает только с теми данными, которые вы сами ввели, шифрует их и не передаёт третьим лицам. Даты рождения близких нужны приложению только для напоминаний и подборов текста — ни для рекламы, ни для продажи. Это прописано в политике конфиденциальности, с ней можно ознакомиться до установки.

Я скачал Bandu — как отсюда перейти к заказу бумажной открытки ТелеСмайл?

Внутри Bandu у каждого повода есть кнопка «Сделать открытку с музыкой» — она открывает наш конструктор с уже подставленным поводом и данными получателя. Дописываете текст, загружаете песню, оформляете доставку — и бумажная открытка едет к человеку. Так что Bandu и ТелеСмайл работают в паре: приложение не даст забыть, мастерская — сделает.